Et vous, vous en êtes
où de votre expérience client ?
Dans un contexte en constante évolution, vous devez faire face à de nombreux changements.
Qu’ils soient liés au repositionnement stratégique, à la recherche de compétitivité, à l’intégration du digital, à la réglementation, à l’évolution des habitudes, des modes de vie, à la manière de travailler, de fonctionner etc.
vous devez en permanence vous soucier de vos clients.
Ambition
Ouvrir le champs des possibles en s’appuyant sur la pluralité et la complémentarité des profils du collectif Merci Lucy.
Agilité
Cadrer et déployer vos projets avec finesse et assurance pour traiter avec performance les points d’étape grâce à l’expérience du collectif.
Transversalité
S’appuyer sur la valeur humaine du collectif Merci Lucy pour imaginer et co-construire avec vos équipes les projets de demain.
Humanisme
Favoriser le transfert de compétences pour faire grandir vos équipes par un accompagnement sur-mesure adapté à votre organisation.
Efficacité
Optimiser l’ensemble de vos actions pour respecter votre roadmap en puisant dans les ressources de l’écosystème.
Marcel
Directeur d’une entreprise en pleine croissance
Marcel, dirigeant d’une entreprise en pleine croissance, ne sait plus comment gérer de façon efficace le traitement de ses leads et la relation avec ses clients.
Il prend conscience qu’il est impératif de déployer un dispositif pour travailler et convertir ses leads, écouter ses clients, mesurer leur satisfaction et communiquer facilement et efficacement avec eux.
Bruno lui explique que Merci Lucy peut accompagner son entreprise au déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Ilja préconise de réaliser un diagnostic de l’existant et d’animer des ateliers de cadrage avec les équipes Marketing et Commerce pour définir le dispositif le mieux adapté. Suivront les étapes de déploiement de la solution puis d’acculturation et de formation des équipes. En parallèle, la data générée sera analysée et exploitée dans l’objectif de construire les dashboards indispensables au bon pilotage des plans d’actions.
Marcel pourra ainsi mieux transformer ses leads. Et aussi commencer à écouter ses clients et mesurer leur satisfaction pour définir les plans d’action. Ces informations l’aideront à piloter ses investissements en lien avec sa stratégie.
Marguerite
Dirigeante d’une startup
Marguerite, dirigeante d’une startup, fait le constat amer que son CRM n’est pas exploité comme il le devrait. Le travail de nurturing sur ses leads, de qualification et de segmentation de sa base de données, l’écoute clients… ne sont pas assez structurés et donc peu efficaces. La solution a été déployée, connectée aux outils existants, mais les équipes n’ont pas été suffisamment accompagnées, acculturées et la transformation ne s’est pas opérée. Les objectifs initialement définis n’ont pas été atteints.
Bruno explique à Marguerite que l’équipe Merci Lucy peut accompagner son entreprise dans l’étude et le déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Elodie lui démontre qu’il faut maintenant les accompagner pour mieux connaître ses clients.
Il faut maintenant segmenter, rédiger les parcours UX afin de comprendre les touchpoints que sa marque a avec ses leads et clients, imaginer les parcours d’interactions avec les clients, mesurer leur satisfaction. Remettre le client au cœur des préoccupation afin de continuer la transformation de son entreprise pour devenir Customer Centric. Marguerite se rend compte qu’il est indispensable d’avoir un »leader » pour gérer ce projet stratégique. Un projet qui doit être mis en place dans la durée afin d’en retirer un usage optimal et dans le cadre du développement souhaité. Elodie va assurer ce rôle pour au lancement puis faire monter en compétence un collaborateur.
Marguerite
Dirigeante d’une startup
Marguerite, dirigeante d’une startup, fait le constat amère que son CRM n’est pas exploité comme il le devrait. Le travail de nurturing sur ses leads, de qualification et de segmentation de sa base de données, l’écoute clients… ne sont pas assez structurés et donc peu efficaces. La solution a été déployée, connectée aux outils existants, mais les équipes n’ont pas été suffisamment accompagnées, acculturées et la transformation ne s’est pas opérée. Les objectifs initialement définis n’ont pas été atteint.
Bruno explique à Marguerite que l’équipe Merci Lucy peut accompagner son entreprise dans l’étude et le déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Elodie lui démontre qu’il faut maintenant les accompagner pour mieux connaître ses clients.
Il faut maintenant segmenter, rédiger les parcours UX afin de comprendre les touchpoint que sa marque a avec ses leads et clients, imaginer les parcours d’interaction avec les clients, mesurer leur satisfaction. Remettre le client au coeur des préoccupation afin de continuer la transformation de son entreprise pour devenir Customer Centric. Marguerite se rend compte qu’il est indispensable d’avoir un « leader » pour gérer ce projet stratégique. Un projet qui doit être mis en place dans la durée afin d’en retirer un usage optimal et dans le cadre du développement souhaité. Elodie va assurer ce rôle pour au lancement puis faire monter en compétence un collaborateur.
Maurice
Dirigeant d’une PME
Maurice est le dirigeant d’une PME qu’il a réussi à engager sur la voie de la transformation digitale.
Cette étape passée, il souhaite mieux maîtriser ses coûts d’acquisition de leads, mieux les transformer et maîtriser l’écoute de ses clients.
Il souhaite aussi que ses équipes aient une bonne lecture de la data générée.
Renaud explique à Maurice que le collectif peut accompagner son entreprise au déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Renaud et Ilja démontrent à Maurice que la souplesse de la structure de Merci Lucy est un facteur clé de réussite.
Analyse de la data, mise en place des indicateurs de performance, mais aussi maîtrise de l’architecture et des flux vont permettre à l’entreprise de comprendre là où les efforts doivent être portés. La vulgarisation des données restituées permettra d’embarquer toutes les ressources vers une meilleure connaissance clients. La satisfaction client est l’affaire de tous dans une entreprise.
Maurice pourra ainsi mieux transformer ses leads et optimiser son ROI. Mais aussi mieux écouter ses clients, mesurer leur satisfaction, définir les plans d’action en ligne avec sa stratégie et suivre ses investissements en toute sérénité. Il pourra ainsi animer la communauté de ses clients, continuer de développer avec eux dans une relation de confiance durable.
Témoignages
J’ai sollicité Elodie dans le cadre de la formation de mes équipes sur la création d’un plan d’action commercial.
Forte de son expérience dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, elle a su rapidement trouver les axes pertinents de travail pour Le Bon Gustave.
Son agilité lui a permis de s’adapter à notre petite équipe et à ses besoins. Des sessions de formation, de partage d’expérience et de coaching se sont entremêlées, nous permettant une action globale et complète auprès de chacun des collaborateurs. Le travail sur notre base de données avec Renaud n’a fait que renforcer l’impact de ces actions à moyen terme.
Elodie et Renaud ont été de véritables partenaires cette année. Notre équipe est renforcée, remobilisée et peut désormais capitaliser sur un savoir concret et fiable.
Clémence Durieux – Fondatrice “Le Bon Gustave”
Je connais Laëtitia depuis longtemps et j'ai eu le plaisir de travailler à ses côtés.
Dire qu’elle rédige des contenus marketing et com' est un peu réducteur. Au fil des missions je l'ai vue mettre ses multiples plumes au service des entreprises. Et elle le fait remarquablement : elle sait écouter, comprendre les enjeux, traduire les besoins et les idées en posts, articles ou textes pour le web, la com’ interne... dans le respect des délais.
Elle se met dans la peau de la marque tout en captant l’air du temps, pour proposer des textes pertinents et accrocheurs, alliant humour et sensibilité. Evidemment, elle est fiable, créative et inspirée. Sa bonne humeur en fait une partenaire idéale.
Céline Puff Ardichvili, DG de l’agence RP engagée Look Sharp
Mon associé et moi avons avant tout choisi Unikweb pour la qualité d'écoute et la disponibilité de David VICTOR.
Dans le cadre de la conception d'un site internet, il est essentiel de pouvoir travailler avec quelqu'un qui comprend nos problématiques et nos interrogations, qui est force de proposition et qui sait réagir rapidement et simplement.
David VICTOR nous a accompagné, patiemment, de bout en bout et a su nous faire des recommandations pertinentes sur l'ergonomie du site mais également sur la stratégie SEO à adopter dès la conception du site.
Je ne saurais que recommander Unikweb pour tout entrepreneur qui cherche un partenaire plutôt qu'un simple prestataire.
Léonard AZRIA – CEO de SEO France International
Ilja a accompagné Inbenta France sur plusieurs projets stratégiques et innovants entre 2015 et 2019.
Les missions menées étaient de caractère varié, notamment sur la partie technique (développement de prototypes de chatbots Facebook pour nos clients assureurs), benchmarking et analyse technique et fonctionnelle des différents outils dans le domaine de la relation client digitale (chatbots, assistants virtuels, faq dynamiques).
Il a également apporté son expérience en matière de gestion de projet agile et était force de proposition sur la mise en place de quelques best practices au sein des équipes projet de l'entreprise.
L'intervention d'Ilja a permis à Inbenta France d'accélérer et gagner en maturité sur divers aspects de son cœur d'activité.
Mes équipes et moi avons également apprécié sa rigueur et son dynamisme, ainsi que ses qualités analytiques et sa force de proposition.
Je recommande vivement les services d'Ilja pour vos projets d'entreprise
Luc Truntzler – Directeur Associé France chez Inbenta
Bruno Scher est un partenaire de longue date qui est intervenu à plusieurs étapes clefs dans le projet d’entreprise.
D’abord dans le story telling de l’histoire Nextdoor et toute l’offre digitale qui l’accompagnait (présentation, story, recherche ne noms, etc).
Il a apporté son soutien en transition de l’organisation en temps que Directeur Marketing pour permettre d’accompagner l’évolution et le changement de gouvernance de l’entreprise qui est passé de Nextdoor à Wojo.
Spécialiste de la satisfaction client et du marketing automation il a ensuite mis en place la plateforme d’écoute client (benchmark, gouvernance, outils et animation).
Il continue à manager à ce jour la satisfaction client de l’entreprise.
Près de 4 ans de collaboration fructueuse avec implication, agilité et adaptation quand l’entreprise en a eu besoin.
Une grande satisfaction et un réel plaisir de travailler avec Bruno