Et vous, vous en êtes
où de votre Expérience client ?

Dans un contexte en constante évolution, vous devez faire face à de nombreux changements.
Qu’ils soient liés au repositionnement stratégique, à la recherche de compétitivité, à l’intégration du digital, à la réglementation, à l’évolution des habitudes, des modes de vie, à la manière de travailler, de fonctionner etc… vous devez en permanence vous soucier de vos clients.

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Ambition

Ouvrir le champs des possibles en s’appuyant sur la pluralité et la complémentarité des profils du collectif Merci Lucy.

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Agilité

Cadrer et déployer vos projets avec finesse et assurance pour traiter avec performance les points d’étape grâce à l’expérience du collectif.

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Transversalité

S’appuyer sur la valeur humaine du collectif Merci Lucy pour imaginer et co-construire avec vos équipes les projets de demain.

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Humanisme

Favoriser le transfert de compétences pour faire grandir vos équipes par un accompagnement sur-mesure adapté à votre organisation.

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Efficacité

Optimiser l’ensemble de vos actions pour respecter votre roadmap en puisant dans les ressources de l’écosystème.

Marcel

Directeur d’une entreprise en pleine croissance

Marcel, dirigeant d’une entreprise en pleine croissance, ne sait plus comment gérer de façon efficace le traitement de ses leads et la relation avec ses clients.
Il prend conscience qu’il est impératif de déployer un dispositif pour travailler et convertir ses leads, écouter ses clients, mesurer leur satisfaction et communiquer facilement et efficacement avec eux.

Marcel rencontre Bruno & Ilja de Merci Lucy.
Bruno lui explique que Merci Lucy peut accompagner son entreprise au déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Ilja préconise de réaliser un diagnostic de l’existant et d’animer des ateliers de cadrage avec les équipes Marketing et Commerce pour définir le dispositif le mieux adapté. Suivront les étapes de déploiement de la solution puis d’acculturation et de formation des équipes. En parallèle, la data générée sera analysée et exploitée dans l’objectif de construire les dashboards indispensables au bon pilotage des plans d’actions.
Marcel pourra ainsi mieux transformer ses leads. Et aussi commencer à écouter ses clients et mesurer leur satisfaction pour définir les plans d’action. Ces informations l’aideront à piloter ses investissements en lien avec sa stratégie. 

Je suis Marcel

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Marguerite

Dirigeante d’une startup

Marguerite, dirigeante d’une startup, fait le constat amère que son CRM n’est pas exploité comme il le devrait. Le travail de nurturing sur ses leads, de qualification et de segmentation de sa base de données, l’écoute clients… ne sont pas assez structurés et donc peu efficaces. La solution a été déployée, connectée aux outils existants, mais les équipes n’ont pas été suffisamment accompagnées, acculturées et la transformation ne s’est pas opérée. Les objectifs initialement définis n’ont pas été atteint.

Marguerite rencontre Elodie & Bruno de Merci Lucy.
Bruno explique à Marguerite que l’équipe Merci Lucy peut accompagner son entreprise dans l’étude et le déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Elodie lui démontre qu’il faut maintenant les accompagner pour mieux connaître ses clients.
Il faut maintenant segmenter, rédiger les parcours UX afin de comprendre les touchpoints que sa marque a avec ses leads et clients, imaginer les parcours d’interactions avec les clients, mesurer leur satisfaction. Remettre le client au cœur des préoccupation afin de continuer la transformation de son entreprise pour devenir Customer Centric. Marguerite se rend compte qu’il est indispensable d’avoir un ”leader” pour gérer ce projet stratégique. Un projet qui doit être mis en place dans la durée afin d’en retirer un usage optimal et dans le cadre du développement souhaité. Elodie va assurer ce rôle pour au lancement puis faire monter en compétence un collaborateur.

Je suis Marguerite

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Marguerite

Dirigeante d’une startup

Marguerite, dirigeante d’une startup, fait le constat amère que son CRM n’est pas exploité comme il le devrait. Le travail de nurturing sur ses leads, de qualification et de segmentation de sa base de données, l’écoute clients… ne sont pas assez structurés et donc peu efficaces. La solution a été déployée, connectée aux outils existants, mais les équipes n’ont pas été suffisamment accompagnées, acculturées et la transformation ne s’est pas opérée. Les objectifs initialement définis n’ont pas été atteint.

Marguerite rencontre Elodie & Bruno de Merci Lucy.
Bruno explique à Marguerite que l’équipe Merci Lucy peut accompagner son entreprise dans l’étude et le déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Elodie lui démontre qu’il faut maintenant les accompagner pour mieux connaître ses clients.
Il faut maintenant segmenter,  rédiger les parcours UX afin de comprendre les touchpoint que sa marque a avec ses leads et clients, imaginer les parcours d’interaction avec les clients, mesurer leur satisfaction. Remettre le client au coeur des préoccupation afin de continuer la transformation de son entreprise pour devenir Customer Centric. Marguerite se rend compte qu’il est indispensable d’avoir un « leader » pour gérer ce projet  stratégique. Un projet qui doit être mis en place dans la durée afin d’en retirer un usage optimal et dans le cadre du développement souhaité. Elodie va assurer ce rôle pour au lancement puis faire monter en compétence un collaborateur.

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Maurice

Dirigeant d’une PME

Maurice est le dirigeant d’une PME qu’il a réussi à engager sur la voie de la transformation digitale.
Cette étape passée, il souhaite mieux maîtriser ses coûts d’acquisition de leads, mieux les transformer et maîtriser l’écoute de ses clients.
Il souhaite aussi que ses équipes aient une bonne lecture de la data générée.

Maurice parle de sa vision à Renaud et Ilja de Merci Lucy.
Renaud explique à Maurice que le collectif peut accompagner son entreprise au déploiement d’un dispositif global. Merci Lucy fonctionne comme une entreprise étendue et est capable d’agréger les expertises nécessaires à la bonne réalisation de ce projet.
Renaud et Ilja démontrent à Maurice que la souplesse de la structure de Merci Lucy est un facteur clé de réussite.
Analyse de la data, mise en place des indicateurs de performance, mais aussi maîtrise de l’architecture et des flux vont permettre à l’entreprise de comprendre là où les efforts doivent être portés. La vulgarisation des données restituées permettra d’embarquer toutes les ressources vers une meilleure connaissance clients. La satisfaction client est l’affaire de tous dans une entreprise.
Maurice pourra ainsi mieux transformer ses leads et optimiser son ROI. Mais aussi mieux écouter ses clients, mesurer leur satisfaction, définir les plans d’action en ligne avec sa stratégie et suivre ses investissements en toute sérénité. Il pourra ainsi animer la communauté de ses clients, continuer de développer avec eux dans une relation de confiance durable.

Je suis Maurice

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Témoignages

Et vous, vous en êtes où de votre expérience client ?
Il est temps de rencontrer Merci Lucy